Mọi khiếu nại từ phía Khách hàng đều được giải quyết trên cơ sở thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận như mong muốn, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Cơ quan nhà nước có thẩm quyền để giải quyết.
Trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của abaoson.vn, chúng tôi sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.
Khách hàng có thể gửi khiếu nại để yêu cầu abaoson.vn giải quyết bằng cách thức sau:
* Cách 1: Gửi trên website: đăng nhập tài khoản → Gửi yêu cầu hỗ trợ (hoặc nút Báo vấn đề đơn hàng trong chi tiết đơn hàng).
* Cách 2: Nhắn tin qua khung chat trên website.
* Cách 3: Gọi điện thoại tới hotline của chúng tôi: 085 537 4222
* Cách 4: Trực tiếp tới địa chỉ sau đây: Số 50 Nguyễn Chí Thanh, P. Láng Thượng, Đống Đa, Hà Nội
Bước 1: Gửi khiếu nại
Khách hàng gửi khiếu nại về dịch vụ hoặc quyền lợi chưa được đảm bảo đầy đủ tới abaoson.vn qua các cách thức đã quy định ở trên.
Bước 2: Tiếp nhận và xử lý khiếu nại
abaoson.vn sẽ tiếp nhận các khiếu nại của Khách hàng và tiến hành xác minh thông tin. Trong 03 ngày làm việc kể từ khi nhận khiếu nại, abaoson.vn thông báo cho Khách hàng việc đã tiếp nhận kèm mã khiếu nại.
Bước 3: Phản hồi tới khách hàng
Trong thời hạn 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận khiếu nại, abaoson.vn thương lượng với Khách hàng về phương án giải quyết.
abaoson.vn sẽ cố gắng xác minh thông tin và giải quyết khiếu nại một cách nhanh chóng, kịp thời để đảm bảo quyền lợi cho Khách hàng. Trường hợp không giải quyết được hoặc từ chối yêu cầu, abaoson.vn trả lời Khách hàng bằng văn bản nêu rõ lý do; Khách hàng có quyền đề nghị cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật.
Bước 4: Theo dõi khiếu nại
Khách hàng xem tiến độ, gửi thêm thông tin, hình ảnh và xác nhận phương án tại mục Khiếu nại của tôi trong tài khoản, theo mã khiếu nại.